osTicket
osTicket to otwarte oprogramowanie typu helpdesk, które umożliwia zarządzanie zgłoszeniami użytkowników i klientów w firmie. Narzędzie to jest przeznaczone dla działów obsługi klienta i pomocy technicznej, które potrzebują narzędzia do zarządzania zapytaniami i zgłoszeniami użytkowników.
osTicket umożliwia łatwe zarządzanie zgłoszeniami i zapytaniami, poprzez automatyczne przypisywanie ich do odpowiedniego pracownika oraz umożliwienie śledzenia statusu i historii zgłoszeń. Platforma oferuje również funkcjonalności takie jak tworzenie odpowiedzi szablonowych, automatyczne powiadomienia klientów o postępach w rozwiązywaniu problemów oraz raportowanie danych dotyczących zgłoszeń.