Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) to wskaźnik lojalności klientów, który mierzy prawdopodobieństwo polecenia firmy lub produktu. To jak termometr, który mierzy temperaturę relacji między firmą a klientami.
NPS jest obliczany na podstawie odpowiedzi na jedno proste pytanie: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt znajomemu lub członkowi rodziny?”. NPS pomaga firmom zrozumieć, jak są postrzegane przez klientów i jak mogą poprawić swoje usługi.