Lejek sprzedażowy
Model marketingowy, który opisuje ścieżkę, jaką potencjalny klient przechodzi od momentu pierwszego kontaktu z marką aż do dokonania zakupu. Nazwa „lejek” odzwierciedla jego kształt — na górze znajduje się szeroka grupa odbiorców, która stopniowo zwęża się, aż do momentu, w którym zostaje tylko niewielka grupa faktycznych klientów.
Główne etapy lejka sprzedażowego:
- Świadomość (Awareness): To początkowy etap, na którym potencjalny klient dowiaduje się o istnieniu Twojej firmy, produktu lub usługi. Celem jest dotarcie do jak najszerszej grupy odbiorców, np. poprzez reklamy w mediach społecznościowych, SEO lub content marketing.
- Rozważanie (Consideration): Na tym etapie klient jest już świadomy istnienia marki i aktywnie poszukuje informacji. Porównuje oferty, czyta recenzje, szuka szczegółów technicznych. Działania marketingowe skupiają się na dostarczaniu wartościowego contentu, np. case studies, webinarów czy poradników.
- Decyzja (Decision): Klient jest gotowy do podjęcia decyzji zakupowej. To moment, w którym kluczowe jest przekonanie go do Twojej oferty. W tym celu wykorzystuje się, np. darmowe wersje próbne, kupony rabatowe lub konsultacje.
- Lojalność (Loyalty) / Akcja (Action): Ostatni etap, w którym klient dokonuje zakupu. W nowoczesnym marketingu lejek często jest rozszerzany o etap lojalności i utrzymania klienta, aby zachęcić go do powrotu i polecania marki innym.